全屋定制的最高境界——為客戶定制具有審美價值的體驗空間

北美楓情木家居總裁周清華

摘要：每個階段提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而體驗經(jīng)濟提供的則是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的客戶體驗，這也是北美楓情全屋定制業(yè)務(wù)誕生和發(fā)展的最初動力和目標(biāo)。

定制經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟時代

1、消費經(jīng)濟的四個發(fā)展階段：

我之前多次地在系列文章或活動中提到消費經(jīng)濟理論，引起了一些朋友的關(guān)注，其實最初的靈感是來自美國人Joseph Pine的《體驗經(jīng)濟》這本書，作者將世界經(jīng)濟形態(tài)發(fā)展分成了四個階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟（初級產(chǎn)品階段）——工業(yè)經(jīng)濟——服務(wù)經(jīng)濟——體驗經(jīng)濟，而每一次的發(fā)展必定伴隨著商業(yè)活動和主要屬性的轉(zhuǎn)變升級，家居行業(yè)亦同?；仡櫧畮啄甑募已b發(fā)展，從最初的原材料提供（初級產(chǎn)品經(jīng)濟，如板材商），消費者以“四自”的方式裝修，到90及00年代家居單品的發(fā)展（工業(yè)經(jīng)濟，如地板、木門等單品企業(yè)），再到以交付為主的服務(wù)經(jīng)濟（如裝修公司），而目前，我們已進(jìn)入體驗經(jīng)濟時代，核心是為了能在家居生活中體現(xiàn)消費者的個體個性。

總之，每個階段提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而體驗經(jīng)濟提供的則是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的客戶體驗，這也是北美楓情全屋定制業(yè)務(wù)誕生和發(fā)展的最初動力和目標(biāo)。

2、定制經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟是一體兩態(tài)：

標(biāo)準(zhǔn)還是定制一直以來都是家居人熱議的話題，無疑標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、降低消耗，但北美楓情一直堅信的是每一個消費者都是獨一無二的，需求也是獨特的。曾經(jīng)的消費者愿意犧牲產(chǎn)品和服務(wù)的個性化來換取較低價格的優(yōu)勢，而如今隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，消費升級，越來越多的更加富裕、更有支付能力的顧客愿意為個性買單。而且我認(rèn)為只有定制化，才有可能從真正意義上提升客戶體驗。從這個意義上講，定制經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟的最佳形式，更簡單來說是一塊盾牌的兩面。不為顧客定制，就不可能滿足其個性需求并為其營造出恰如其分的、可回憶的消費體驗和感受。

在上述第一小節(jié)中，我談到了體驗經(jīng)濟提供的是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的獨特的客戶體驗，那么，客戶體驗的最高境界是什么呢？我認(rèn)為是審美經(jīng)濟。參與體驗的個體，最高層次希望得到的是一種能超越任何產(chǎn)品、服務(wù)或體驗本身的產(chǎn)出，即是審美。

審美經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟的高級階段

馬斯洛將人的需求按從低到高分為生理、安全、愛和歸屬、尊重和自我實現(xiàn)。前四個屬于人的基本需求或者說是缺失性需求，依次產(chǎn)生和滿足，自我實現(xiàn)則屬于高級需求。馬斯洛在晚年的時候也提出高級需求也是有層次的, 分為第一階段和第二階段：

自我實現(xiàn)的第一階段是成為我想我成為的那種人，成就我想要成就的那個境界，以“我”為主，從“我”出發(fā)，強調(diào)的是能動性。

自我實現(xiàn)的第二階段則為超越性需要，超越個人意義上的自我實現(xiàn)，將自我與個人以外的世界和意義聯(lián)系在一起，其實就是中國哲學(xué)中的天人合一，是一種審美境界，物我兩忘，自我消融，于無我中顯大我、超我。

例如位于北京長安街的中國大劇院，體量如此龐大，卻完美融合、消融于周邊環(huán)境，這是美學(xué)設(shè)計的最高境界。沒有設(shè)計痕跡的設(shè)計，才是最好的設(shè)計，正如做人的最高境界是讓別人忘記你的存在，家居設(shè)計亦是如此，實現(xiàn)家居和人居的和諧統(tǒng)一，一直是北美楓情全屋定制所追求的目標(biāo)。

體驗經(jīng)濟通過四種主要方式：娛樂、移情（虛擬）、教育、審美，向客戶提供體驗享受。北美楓情全屋定制通過將科學(xué)的基本原理和美學(xué)的基本原則通過技術(shù)和藝術(shù)的恰當(dāng)形式表現(xiàn)出來，為客戶打造具有審美價值的家居體驗空間。所以，無論是從馬斯洛需求層次還是從消費經(jīng)濟階段的角度，都論證了審美經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟的高級階段，全屋定制的最高境界是為客戶提供具有審美價值的體驗需求。

定制家，更懂你

家是一個空間，表現(xiàn)的是人生個性，包括身體、知識、經(jīng)歷、文化、思維、偏好等，家居的物是為表現(xiàn)個性服務(wù)的。簡要來說我國的近代家裝史已經(jīng)經(jīng)過如下階段：無裝修的原始狀態(tài)階段、實用的基本功能階段和為表達(dá)自我歸屬感的標(biāo)簽化（自我標(biāo)榜、自我歸類）消費階段。而如今一部分有知識、追求自我的群體，已經(jīng)進(jìn)入第4階段：體現(xiàn)真我狀態(tài)的個性化消費階段（我是我自己的，我喜歡、舒適、享受）。北美楓情認(rèn)為，下一個可以期待的階段將是審美境界的階段，即天人合一，于無形中體現(xiàn)家和人生的意境。如同人生的三個境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。

因此，北美楓情一方面真正研究中國美學(xué)范疇與西方美學(xué)范疇，結(jié)合恰如其分的藝術(shù)和工藝表現(xiàn)形式，做有內(nèi)容和有形式（有美學(xué)內(nèi)容與藝術(shù)表現(xiàn)形式）的產(chǎn)品，實現(xiàn)內(nèi)容和形式的和諧統(tǒng)一。形式為內(nèi)容服務(wù)，而不僅僅是形式，更不是標(biāo)簽化的形式主義。另一方面，北美楓情也認(rèn)真研究消費者人生個性，挖掘消費者的潛在需求，提煉消費者人生個性的文化理念和美學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)行升華、表現(xiàn)，將消費者的人生個性作為家居裝飾表現(xiàn)的內(nèi)容，將產(chǎn)品和空間作為表現(xiàn)消費者人生個性內(nèi)容的形式，即：家是表現(xiàn)主人的主張的，是對主人的個性人格的詮釋。

正基于此，北美楓情才說：“定制家，更懂你”。

編輯 201702

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之一）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之二）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之三）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之四）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之五）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之六）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之七）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之八）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之九）