客戶越來(lái)越精明，非好東西不買，非好銷售不搭理，特別在電話銷售中，口才不好很難留住客戶，今天就來(lái)看看怎樣做好電話預(yù)約與銷售~~~

取得客戶的通話許可

先詢問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎？我是xxx，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”

如果客戶說(shuō)方便，就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶往下交談。

如果客戶說(shuō)不方便，就詢問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再在指定時(shí)間打過(guò)去。

這樣的電話，等于是做了提前預(yù)約，客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。

先提小要求，再提大要求

先提一個(gè)極小極易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)之后，再提一個(gè)大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。

比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說(shuō)比較忙，其實(shí)可能這只是不想聽(tīng)你電話的借口而已，應(yīng)該直接跟客戶說(shuō)，能不能占用他一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶就可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

尋找理由進(jìn)行下一次互動(dòng)

比如在客戶來(lái)展廳的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要有意識(shí)得向客戶提問(wèn)，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后記錄都筆記本上。等客戶離店，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下的問(wèn)題。

這樣的電話，客戶不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得對(duì)方很細(xì)心，很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事，心里也會(huì)很高興。

在合適的時(shí)間打電話

工作日不應(yīng)在上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開(kāi)會(huì)；不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。

周末不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)。

可以在周五的下午打電話，這時(shí)候快到周末，客戶沒(méi)什么心思工作，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。這些個(gè)人作息時(shí)間應(yīng)該在客戶來(lái)店時(shí)提前了解清楚。

發(fā)一條令人感動(dòng)的短信

如果上面的方法都用過(guò)，客戶還是不樂(lè)意接聽(tīng)電話，那就編一條短信給他。短信里面包含三個(gè)內(nèi)容：

?一是說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么，這個(gè)目的一定是能給客戶帶來(lái)益處的。

?二是說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。

?三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。

以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可

這樣做一兩次之后

客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感

甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你

                                             編輯201502