時下，人們物質文化生活的提升使得其對于一些產品的要求也在不斷增多。地板作為人們日常家裝過程中不可或缺的一員同樣如此。目前，消費者除了對于產品的質量有要求以外，對于地板企業(yè)的售后服務也同樣重視。這就使得地板企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，除了注重產品品質以外，服務層面的工作也不能忽視。

服務質量影響地板消費者的購買欲

隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，電商風靡各個行業(yè)，作為傳統(tǒng)產業(yè)的地板行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，電商的低價格成為最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務保障更是消費者選擇電商的理由。此時，地板企業(yè)只有打造更勝一籌的服務才能提高競爭力。

線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶,不可小覷。對他們的服務更要細心，要經得起折騰。

地板企業(yè)服務建設需線上線下市場同時進行

在地板市場主流銷售渠道中，主要是以線下門店和家居賣場為主。線下門店可以將營銷分作店內和店外兩種。店內主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當?shù)陜蠕N售增長緩慢時，設法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導其到店重復消費。在這個過程中，就需要地板企業(yè)注重服務質量，以增加消費者對于門店的好評度。

除了門店以為，電子商務模式的異軍突起，使得線上商城成為當下地板行業(yè)內的新市場。在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉。

在服愈發(fā)受到消費者關注的背景下，地板企業(yè)無論是在線下還是線上，都必須要將服務做到位，在服務建設的過程中，唯有從消費者需求的角度出發(fā)，并將服務品質不斷完善，如此才能獲得消費者的青睞，以更大程度地打開市場。

                                         編輯：201503