“目前家居建材消費市場存在的主要問題包括商品開裂、以次充好、商品性能差、退換貨難等問題。”國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦近日在參加建材行業健康發展與消費者權益保護宣講活動時表示,家居建材行業的發展不是工商一家之事,還需要廣大經營者、消費者,以及各方力量共同攜手維護。

近日,由中國個體勞動者協會、國家工商總局消費者權益保護局、北京市工商局聯合主辦,北京市私營個體經濟協會、工商朝陽分局、《光彩》雜志社承辦的建材行業健康發展與消費者權益保護宣講活動在十里河舉行。據了解,從2014年開始,中國個體勞動者協會受國家工商總局消費者權益局委托,在廣大的個體私營企業會員中,開展了以“貫徹新消法、企業在行動”為主題的系列宣傳活動,至今已是第七場。

會議由中國個體勞動者協會副會長兼秘書長楊文彬主持,北京市工商局副局長黃曉文、北京市私營個體經濟協會副會長兼秘書長屈澄等領導出席會議。居然之家、紅星美凱龍、閩龍總部基地等140余名企業代表參加了會議。楊文彬表示:目前,我國個體私營經濟占市場主體的96%以上,在廣大個體私營企業經營者中加大新消保法宣傳力度,使經營者知曉法律規定,自覺遵守法律規定,依法經營,誠信經營,對于營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費環境,對于企業持續健康發展和消費者合法權益保護都具有十分重要的意義。

楊紅燦就建材行業維護消費者權益作主題宣講時表示,近年來,家居建材行業有很大發展,在國民經濟發展中具有重要地位,發揮了很大作用,但也存在一些問題。一些經營者在服務過程中態度欠佳,2014年,工商部門受理家居建材投訴約4萬件,同比增長24%。投訴的主要問題有:商品開裂、以次充好、商品性能差、退換貨難、維修費用高、不按合同用料、商家售前售后服務態度反差大等。

楊紅燦表示,家居與百姓生活息息相關,工商部門對家居建材市場的消費維權工作歷來非常重視。近年來,工商部門通過商品抽檢等措施,為營造安全放心的消費環境作出了應有貢獻。家居建材行業的發展不是工商一家之事,還需要廣大經營者、消費者,以及各方力量共同攜手維護。

居然之家、紅星美凱龍、閩龍總部基地三家企業負責人分享了在維護消費者權益方面的做法與經驗。活動現場,為響應中國個體協會四屆四次理事會的倡議,北京市私營個體經濟協會向全市私營個體經營者發出了“誠信經營,不制假不售假”的倡議,并在現場組織開展了“我承諾:誠信經營,不制假不售假”承諾簽名活動,與會企業家踴躍參與,鄭重簽名。