整裝，這個被寄予厚望的家居業(yè)“終極模式”，大概六年前就已經(jīng)被熱切關(guān)注。但之后的這些年來，整裝發(fā)展沒有像大家預(yù)料的“快步向前”，距離真正的成熟還有很長的路要走。

為何整裝始終難以“爆發(fā)”？它的核心競爭力包含哪些要素？在不同類型的嘗試中，有沒有一個相對成熟的整裝案例值得借鑒？這些“謎題”還在等待解答，也是本文嘗試要探索的問題。

作為“集成服務(wù)”的整裝，3大痛點依然待解

整裝是什么？如果按照深家協(xié)住宅精裝研究院院長關(guān)永康提出的“產(chǎn)品包”來理解，整裝就是包含了從設(shè)計到施工主材、收納、家具、軟裝、家電以及居家的全鏈條產(chǎn)品和服務(wù)。

但現(xiàn)實情況在于，對于任何一家企業(yè)來說，要整合如此多的產(chǎn)品、完成這么多流程的服務(wù)，都是一個巨大的挑戰(zhàn)。實際上，整裝不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。甚至可以說，整裝本質(zhì)上就是一種“集成式”服務(wù)。

既然是集成，各個模塊之間首先要保持大致同等的水平，其次是能夠相互配合良好，就像是手機各個零部件之間的配合。

整裝發(fā)展始終面臨的3大痛點，正是企業(yè)各個板塊能力的不均衡。

1、設(shè)計圖與呈現(xiàn)效果的不統(tǒng)一

“樣板間都是做給別人看的，實際效果完全不是一回事。”在整裝領(lǐng)域這種情況也并不陌生，業(yè)主看到的效果圖與最終呈現(xiàn)的樣子往往相差巨大。為何？

根本原因在于設(shè)計、施工與產(chǎn)品的分離，頂層設(shè)計得很美好，落地過程中缺少統(tǒng)一、標準化的施工步驟，再加上缺少靈魂的產(chǎn)品“混搭”，每一步都差一點，最終的結(jié)果就是“面目全非”。

2、產(chǎn)品整合的無章法

整裝企業(yè)為了滿足不同用戶群體的“個性化需求”，往往會整合進多種風格套系的產(chǎn)品，從歐美到新中式、意式、現(xiàn)代等等，主流的產(chǎn)品套系都必須囊括其中。

實際上這些產(chǎn)品套系之間都是獨立的產(chǎn)品單元，很難相互融合，且由于每一個風格套系都沒有做精、做透，未來會面臨來自更加專業(yè)、靈活的室內(nèi)設(shè)計機構(gòu)的競爭，以及上游地產(chǎn)精裝的不斷擠壓。

3、施工效率低，交付不及時

“交付”依然是整裝的核心，也是當下的最大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)整裝公司依然是以分包的形式將工程委托給施工隊伍，很少有自己的專業(yè)施工團隊。

即便有，當整裝公司的業(yè)務(wù)越來越龐雜，涉及到的作業(yè)類型過多——如地板與瓷磚的鋪裝需要不同的施工人員，定制家具又是更加復(fù)雜的工程等等，也需要更多專業(yè)的施工人員才能夠保證最終效果，反而帶來更大的負擔。

“裝配式裝修”雖然被寄予厚望，但目前在家裝領(lǐng)域還很難全面應(yīng)用（主要是需求分散）。即便當下最為火爆的整裝“供應(yīng)鏈型”企業(yè)，也還很少真正深入到施工交付。

跑通整裝，首先打造能力“鐵三角”

整裝是一塊“又大又美的蛋糕”，但所要求的能力維度也更復(fù)雜。

可能的解決之道有兩種：第一種是通過平臺聯(lián)合多種專業(yè)公司，如專業(yè)的設(shè)計公司、施工企業(yè)、家具家電企業(yè)等等，形成一種專業(yè)的聯(lián)合體，目前還沒有出現(xiàn)代表性的企業(yè)。

第二種則是從頂層設(shè)計入手，專注某一細分市場（如某類家裝風格、某類改造需求等），在統(tǒng)一的設(shè)計理念下減少每個產(chǎn)品包的產(chǎn)品數(shù)量，通過設(shè)計的統(tǒng)領(lǐng)將產(chǎn)品組合達到千變?nèi)f化的效果。（當然在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也有可能進化成“整裝平臺”。）這類企業(yè)的典型代表就是迪信家具，后文將詳細敘述。

但無論是哪種形式，有3個關(guān)鍵要素始終不能缺少：設(shè)計、產(chǎn)品和施工，可以說是整裝模式的“鐵三角”。

以設(shè)計統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)的主導(dǎo)能力。如果沒有在整裝鏈條的第一環(huán)“設(shè)計”進行統(tǒng)領(lǐng)，后續(xù)的施工、主材等等都將是“一團散沙”。

這里的“設(shè)計”，不僅僅是指整裝企業(yè)要有自己的“方案設(shè)計能力”，更重要的是通過設(shè)計來統(tǒng)領(lǐng)所有產(chǎn)品、服務(wù)的能力，也就是要有“設(shè)計落地能力”。換言之，設(shè)計圖就是施工圖，設(shè)計圖紙上有的也一定可以在現(xiàn)實中還原。

最小化產(chǎn)品SKU，將注意力轉(zhuǎn)移到極致的服務(wù)上。整裝如果做成什么都有的“巨無霸”，最終會以失去整體效率為代價。作為一種“集成式服務(wù)”，整裝企業(yè)很難與具有專業(yè)優(yōu)勢的單品類冠軍企業(yè)競爭，但也無須氣餒。

因為整裝企業(yè)的優(yōu)勢并不在“什么都有”，而是通過極簡優(yōu)化的產(chǎn)品數(shù)，通過合理的優(yōu)化組合滿足消費者的共通需求，個性化的需求自有其他企業(yè)滿足。可以這么認為：整裝企業(yè)賺的是效率的溢價、整單的溢價和服務(wù)的溢價。

高效率施工，背后就是工業(yè)化、標準化。家裝工業(yè)化的第一步就是將“濕法施工”轉(zhuǎn)化為“干法施工”，將原先在施工現(xiàn)場進行的攪拌、切割、油漆等等，最大限度的前置到預(yù)制工廠內(nèi)，讓作業(yè)現(xiàn)場保持高效、環(huán)保、整潔，實現(xiàn)快速交付和入住使用。

以上3個要素，其實每一個都要求企業(yè)深入思考和長期積累，找到最合適的設(shè)計切入點，精簡到最合適的產(chǎn)品SKU，以及逐步深化提高施工效率。

編輯2020004