四川步步升達(dá)家居有限公司副總裁黎洪興

11月28日，為期3天的2019中國(guó)西部林業(yè)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在成都世紀(jì)城會(huì)展中心隆重開(kāi)幕。展會(huì)期間舉辦中國(guó)第二屆竹木戶外制品服務(wù)生態(tài)保護(hù)地對(duì)接會(huì)、中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)生物質(zhì)能源與材料專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)暨發(fā)展論壇、四川省林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)2019年會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富林博會(huì)產(chǎn)能合作交流的支撐平臺(tái)功能，助推林業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌化進(jìn)程。

在四川林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)2019年會(huì)上，四川步步升達(dá)家居有限公司副總裁黎洪興作了發(fā)言，黎總對(duì)升達(dá)未來(lái)向整體家居的趨勢(shì)發(fā)展，做線上線下的互動(dòng)式營(yíng)銷，智能家居的未來(lái)發(fā)展等做了介紹。

一直以來(lái)，升達(dá)作為以地板、家居生產(chǎn)為主的林業(yè)產(chǎn)業(yè)林板一體化企業(yè)，經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展的多個(gè)時(shí)代。近年來(lái)，家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代，在這個(gè)嶄新的時(shí)代下，企業(yè)該如何與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展、在洪流中激流勇進(jìn)，升達(dá)家居這樣說(shuō)：

一是向整體家居的趨勢(shì)發(fā)展

隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)。整體家居成為了整個(gè)家居行業(yè)的一個(gè)優(yōu)先發(fā)展新趨勢(shì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)整體家居就是集設(shè)計(jì)、裝修材料、裝修、施工、家居、潔具、櫥柜為一體。把居室結(jié)構(gòu)、功能、線條、色彩、空間做整體的規(guī)劃。

傳統(tǒng)的家裝是設(shè)計(jì)先行，但是諸多的后續(xù)工作還是會(huì)脫節(jié)，很難交出設(shè)計(jì)時(shí)所達(dá)到的效果。而整體家居卻能夠解決這種選材、裝修等的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。消費(fèi)者可以把家居裝修的瑣碎工作全部交給公司完全打理，可以省時(shí)省力。當(dāng)整體家居出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，責(zé)任也應(yīng)該歸到家裝公司的身上，大大增加了整體家居的可靠性。最重要的一點(diǎn)就是，整體家居公司在大量裝修的時(shí)，需要購(gòu)買大量的建材、材料，這樣的材料相對(duì)來(lái)說(shuō)比消費(fèi)者自行購(gòu)買的較為便宜，因此消費(fèi)者可能獲得更多的優(yōu)惠。

未來(lái)整體家居會(huì)是升達(dá)發(fā)展的主要方向之一，我們相信整體家居將發(fā)展成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要因素，這也可能成為今后高端家居產(chǎn)品的一個(gè)行業(yè)趨勢(shì)。

二是做線上線下的互動(dòng)式營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，眾多的傳統(tǒng)家居企業(yè)開(kāi)始步入電商行業(yè)，而由于消費(fèi)者的消費(fèi)需求升級(jí)，日常的電子商務(wù)服務(wù)不再能滿足消費(fèi)者需求，線上和線下相結(jié)合的新互動(dòng)式營(yíng)銷觀念開(kāi)始逐漸成為行業(yè)主流。其主要表現(xiàn)就是定制家居的盛行，定制家居除了可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求以外，還可以為消費(fèi)者提供更全面、更流暢的消費(fèi)體驗(yàn)。和成熟發(fā)展的服飾、日用、家電行業(yè)不同，因受產(chǎn)品本身的特征的影響，大件物流費(fèi)用高，售后體驗(yàn)差，家具電商在一開(kāi)始發(fā)展時(shí)并不太順利，起步較晚。但是經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，現(xiàn)在線上服務(wù)也越來(lái)越完善，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者不但不受時(shí)間和空間的限制，在品種選擇上也更加的豐富，而對(duì)于生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)也減少了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售成本。

近年由于線下經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高，定制家居企業(yè)紛紛在線上線下結(jié)合上推進(jìn)發(fā)展。索菲亞定制家具開(kāi)展線下智慧門(mén)店，通過(guò)智慧門(mén)店完成消費(fèi)者面部采集，綁定淘寶賬號(hào)，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)自主下單，很自由方便。易高定制家具除了大力發(fā)展線上京東平臺(tái)以及淘寶平臺(tái)以外，獨(dú)立開(kāi)發(fā)小程序APP，提供海量大家居商品以及各種搭配方案，消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行場(chǎng)景搭配，查看整體的家裝效果，進(jìn)行一站式購(gòu)買，方便快捷。升達(dá)是線上營(yíng)銷較早試行的企業(yè)之一，但近年卻明顯未能跟上時(shí)代，因此推廣線上營(yíng)銷，將是升達(dá)未來(lái)重點(diǎn)工作之一。

當(dāng)然，線上線下需要互補(bǔ)共生，對(duì)很多家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，目前線上創(chuàng)造的第三方體驗(yàn)環(huán)境還不夠好。家居產(chǎn)品普遍存在三分產(chǎn)品、七分安裝+服務(wù)狀況，對(duì)售前、售中、售后服務(wù)的要求都非常高，線下基本可以提供這種服務(wù)和體驗(yàn)。

實(shí)際上，不少深耕線下的企業(yè)現(xiàn)在一樣能取得好業(yè)績(jī)。即便是線上做得比較好的企業(yè)，線上線下共生的現(xiàn)象也十分普遍。我們?cè)桨l(fā)清晰認(rèn)識(shí)到，線上線下各有局限，但也有各自的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。因此，升達(dá)在未來(lái)的營(yíng)銷中，線上線下，兩手都要抓，兩手都要硬，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和利潤(rùn)的最優(yōu)。

三是智能家居的未來(lái)發(fā)展

近年隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代浪潮洶涌而至，智能家居將迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)機(jī)。然而智能家居在我國(guó)發(fā)展十多年，仍處于初期發(fā)展階段雖蘊(yùn)藏巨大的市場(chǎng)，但因沒(méi)有完整的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有真正切入用戶需求，沒(méi)有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者認(rèn)知依然較低。從低碳節(jié)約的角度和長(zhǎng)期受益的角度來(lái)看，智能家居的用途是很大的，現(xiàn)在推廣不暢主要是和人們的認(rèn)知程度、產(chǎn)品的實(shí)用性有關(guān)。目前在智能家居市場(chǎng)比較受歡迎的只有安防系統(tǒng)。而真正的家居智能應(yīng)該包括家庭自動(dòng)化、家庭網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)家電、信息家電等多個(gè)系統(tǒng)。如此看來(lái)，真正的智能化家居系統(tǒng)距離現(xiàn)實(shí)似乎還很遠(yuǎn)。

 我們分析阻礙市場(chǎng)普及的“三座大山”操作模式不人性化、價(jià)格居高不下、售后服務(wù)不到位等成為智能家居普及道路上的絆腳石。

現(xiàn)在很多智能家居的功能很多，但是這些功能操作并不方便。許多家庭中的老人、孩子不會(huì)使用這些產(chǎn)品，成為智能家居市場(chǎng)遇冷的一個(gè)關(guān)鍵因素。

與此同時(shí)，智能家居的價(jià)格欠“親民”，也是影響智能家居走進(jìn)家庭的主要原因。如果一個(gè)家庭裝修花50萬(wàn)元，那做一套整體家居系統(tǒng)可能要20萬(wàn)元。智能家居系統(tǒng)對(duì)于很多消費(fèi)者而言，是個(gè)錦上添花的東西，而不是必需。目前，中產(chǎn)階級(jí)采用得非常少。除了產(chǎn)品貴，智能家居的施工費(fèi)用也不便宜。昂貴的智能家居裝修費(fèi)用“嚇跑”了一大批普通消費(fèi)者。

與此同時(shí)，智能家居的售后服務(wù)也不甚理想。一套功能比較完善的智能家居系統(tǒng)很復(fù)雜，假如這些系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)故障，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。但是目前，我國(guó)的智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品并不能與其他品牌兼容，維修時(shí)必須使用同一品牌的產(chǎn)品，更換起來(lái)是一項(xiàng)相當(dāng)麻煩的工程，加上動(dòng)輒幾千、幾萬(wàn)元的成本費(fèi)，一般的普通消費(fèi)者根本承受不起這個(gè)高檔的奢侈品。

盡管目前智能家居在推廣方面出現(xiàn)瓶頸，但它的確極大的改善了居民的生活現(xiàn)狀。  隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對(duì)安全、舒適、健康的生活需求將變的日益迫切，因此作為現(xiàn)代家居企業(yè)的升達(dá)，必須跟上時(shí)代，成為智能家居普及之路上的先行者。

智能家居普及之路還非常遙遠(yuǎn)，對(duì)家居企業(yè)而言也意味著，我們還有無(wú)限的市場(chǎng)可以擴(kuò)展，如今智能家居作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，面臨著無(wú)限廣闊的市場(chǎng)前景，在三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)的推動(dòng)和國(guó)家政策方面推動(dòng)下，整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)也快速向前發(fā)展。

因此，成為智能家居時(shí)代的領(lǐng)航者，能讓升達(dá)在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，方能立于市場(chǎng)不敗之地。

中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)雜志/黃煥儀