如果站在2019年的視角回看2015年，估計(jì)肯定有相當(dāng)一批創(chuàng)業(yè)者不會(huì)選擇進(jìn)入家裝行業(yè)創(chuàng)業(yè)，如今這批人早已碰壁無數(shù)，血本無歸。面對(duì)不斷更新加長的死亡名單，不禁倒吸一口冷氣，在這個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)真心不容易。 

實(shí)際上，中國家裝產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入清掃戰(zhàn)場(chǎng)的殘酷階段，大致從2018年開始，我們看到一大批公司以各種各樣的方式主動(dòng)或被動(dòng)出局，這個(gè)過程夾雜著無數(shù)負(fù)面情緒，我們?cè)谒伎迹鞘裁磳?dǎo)致了今天的格局？倒閉的公司究竟錯(cuò)在哪里了？

大致在2018年初，億歐家居走訪了不少曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，對(duì)于過去的反思，大家給了很多答案，但是有很多相同的教訓(xùn)，其中有兩條至今幾乎引起了全行業(yè)的共鳴：其一，犧牲利潤盲目擴(kuò)張都是徒勞，貪大求全，四處挖井是沒有出路的；其二，不注重口碑積累和品質(zhì)交付，導(dǎo)致獲客成本居高不下，企業(yè)陷入無休止的反向信用飛輪。

熟悉行業(yè)的人都知道，家裝跟家居建材有所不同，家居建材是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的行業(yè)，家裝是服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的行業(yè)，在具體打法上存在本質(zhì)的區(qū)別。過去很多家裝初創(chuàng)公司沒有做好基礎(chǔ)工作，沒有充分理解家裝行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，就開始擴(kuò)規(guī)模為了跟資本講故事，以此來打造自己的核心競(jìng)爭力，到頭來卻是一場(chǎng)空，本質(zhì)是缺乏信任基礎(chǔ)。

跟家裝行業(yè)市場(chǎng)特征和屬性相同的就是餐飲行業(yè)，都存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的魔咒，餐飲行業(yè)這么多年來一直也沒有出現(xiàn)規(guī)模化的公司，直到海底撈在香港上市，市值超過1100億港元，給行業(yè)樹立了一個(gè)非常好的標(biāo)桿，也給了行業(yè)很多新的啟發(fā)。海底撈前面幾十家店發(fā)展很慢，用了很長時(shí)間，但是上市之后的海底撈開店速度卻在不斷加快，這個(gè)其實(shí)就是突破了規(guī)模不經(jīng)濟(jì)帶來的高速的增長，這一點(diǎn)“慢”的精神值得家裝行業(yè)去學(xué)習(xí)，此前，大自然家居董事長佘學(xué)彬在接受億歐家居采訪時(shí)表示，家裝行業(yè)的偉大，都需要熬，誰也吹不了牛。

在這一輪家裝行業(yè)的洗牌賽中，發(fā)展4年多的愛空間成為“剩”下來的公司之一，也一直活躍在大眾視線中，愛空間作為標(biāo)準(zhǔn)化家裝的開創(chuàng)者，一直在摸索一條更新的道路，愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒在家裝行業(yè)一直是探索者和創(chuàng)新者角色，陳煒堅(jiān)信，10年內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化家裝會(huì)是未來主流。

今天很多產(chǎn)業(yè)能夠得到飛速發(fā)展，除了技術(shù)因素驅(qū)動(dòng)之外，都得益于中國的物流和支付兩大基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善。我們需要認(rèn)真思考，家裝行業(yè)如果想走向規(guī)模化的基礎(chǔ)設(shè)施是什么？對(duì)此，陳煒用了三年時(shí)間給了外界答案，標(biāo)準(zhǔn)化家裝的基礎(chǔ)設(shè)施包括標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)工人，這三者缺一不可。

這三大基礎(chǔ)設(shè)施，簡簡單單十幾個(gè)字，說起來容易做起來難，背后需要付出極大的努力，完成這三大基礎(chǔ)設(shè)施，陳煒用了整整三年時(shí)間，尤其是產(chǎn)業(yè)工人這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，“人”是這三大基礎(chǔ)設(shè)施中最難管的一個(gè)部分，但是產(chǎn)業(yè)工人是決定客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)，來來回回踩了三次坑走了很多彎路，從最初的自有產(chǎn)業(yè)工人到從0開始培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人，都失敗了。直到第三次，陳煒嘗試產(chǎn)業(yè)工人直管模式，并將分離，從體制上徹底切斷工長利益紐帶，這一次，成了。陳煒認(rèn)為這是愛空間在信息化產(chǎn)業(yè)工人的三次進(jìn)化和革命，而工人產(chǎn)業(yè)化是一場(chǎng)體制變革。

經(jīng)歷過三次革命的愛空間信息化產(chǎn)業(yè)工人，擁有統(tǒng)一的形象，專業(yè)的技能，良好的服務(wù)意識(shí)，是家裝行業(yè)的“專車司機(jī)”，客戶可以根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)工人進(jìn)行星級(jí)打分評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)工人更高標(biāo)準(zhǔn)的施工，讓服務(wù)的正向飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

盡管陳煒在“產(chǎn)業(yè)工人”解題時(shí)間用時(shí)最長，但總算有了一個(gè)好結(jié)果，愛空間的標(biāo)準(zhǔn)化家裝模式三大基礎(chǔ)設(shè)施逐漸落地成熟。任何一家公司創(chuàng)新之路都如履薄冰，無一例外。今天回頭再看，愛空間對(duì)于信息化產(chǎn)業(yè)工人模式的探索，踩坑無數(shù)，對(duì)于身份革命、技術(shù)革命、信用革命三個(gè)階段的重新定義，過程著實(shí)不易，但是卻極大程度上推動(dòng)了整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)的力量在逐步走上正軌，產(chǎn)業(yè)工人因?yàn)橐粋€(gè)小小舉動(dòng)而獲得極大改變，這也是更難的也是最有價(jià)值意義所在。現(xiàn)在看來，愛空間完成了階段性的創(chuàng)新，雖然未來還有很大的提升空間，至少現(xiàn)在來看，過去的沉淀可以為接下來幾年的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

道理都是直的，道路都是彎的。通過近幾年家裝行業(yè)風(fēng)起云涌的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，面對(duì)上百位創(chuàng)始人的總結(jié)與反思，對(duì)于2019年以及未來幾年的家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展，億歐家居認(rèn)為整個(gè)行業(yè)需要重新回歸基礎(chǔ)工作，需要從以下幾個(gè)方面調(diào)整經(jīng)營策略。 

第一，重新評(píng)估門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)營能力，該關(guān)店關(guān)店。如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過去犯下了錯(cuò)誤，盡早糾正調(diào)整，別礙于面子被動(dòng)死扛，不管行業(yè)有沒有冬天，資本市場(chǎng)如何，不盈利的門店要果斷關(guān)掉，千萬別糾結(jié)，認(rèn)識(shí)到“慢”的作用，把精力聚焦到賺點(diǎn)的門店，這是安身立命之本；

第二，注重創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用的同時(shí)，加大對(duì)人的關(guān)注，尤其是對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的關(guān)注。還是那個(gè)道理，產(chǎn)業(yè)工人每一天的服務(wù)都會(huì)被客戶所看到，也會(huì)直接關(guān)系客戶滿意度，愛空間對(duì)于產(chǎn)業(yè)工人的重視程度值得行業(yè)內(nèi)參考，就好像今天的海底撈之所以有今天的成績，跟多年積累下來的極致服務(wù)體系不無關(guān)系，而客戶滿意度直接關(guān)系到NPS值，當(dāng)企業(yè)NPS值越來越高，企業(yè)必然會(huì)開始正循環(huán)的發(fā)展，也是企業(yè)綜合競(jìng)爭力的一種體現(xiàn)；

第三，迅速忘記高速擴(kuò)張的那些不成熟的想法，注重對(duì)企業(yè)和門店管理細(xì)節(jié)的關(guān)注。適時(shí)注意行業(yè)動(dòng)態(tài)，聚焦用戶價(jià)值和口碑，注重公司對(duì)外的品牌，這個(gè)話題在2019年值得全行業(yè)重視。無印良品的創(chuàng)始人有一個(gè)習(xí)慣，習(xí)慣記錄每天的天氣情況，并對(duì)比門店當(dāng)天的營業(yè)額，并對(duì)比去年這一天的營業(yè)額，并從中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題；

第四，給品牌足夠多的信心，這一點(diǎn)是創(chuàng)始人最應(yīng)該關(guān)注的。越是大家都認(rèn)為市場(chǎng)環(huán)境不好焦慮情緒越多的時(shí)候，越要給團(tuán)隊(duì)和品牌信心，讓外界看到品牌的活力，強(qiáng)化組織能力，如何引進(jìn)合適的團(tuán)隊(duì)成員，如何使大家獲得快速成長，如何使成員之間形成高效配合。

接下來，筆者也將把視角轉(zhuǎn)向國際視角和更成熟的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)更多偉大的品牌成長邏輯，從中汲取發(fā)展經(jīng)驗(yàn)嫁接到中國家居家裝行業(yè)，即便如此，我們依然無法阻擋中國家居家裝行業(yè)淘汰賽，甚至這樣的洗牌會(huì)越來越殘酷，同時(shí)我們也足夠相信，堅(jiān)持做長期主義且聚焦用戶價(jià)值的公司會(huì)有未來，雖然今天還沒有出現(xiàn)百億規(guī)模的公司，但是有理想的公司只需要走好當(dāng)下每一步，剩下能左右的就是做時(shí)間的朋友。

編輯 201903