與實體店相同，電商也同樣面對成本上升和銷量下滑，雙方競爭已進入相持階段。未來，兩種渠道相互滲透、學習、模仿，互補階段將會來臨。

在過去的8年中，線下的生意面臨著銷售下滑與成本上升雙重壓力。在未來，這種壓力將會得到減壓！線下經濟的復蘇將會到來！

此消彼長

其實，無論是線下實體店，還是網上商城平臺，都是銷售的一種渠道方式。在過去的發展中，經歷了三個不同的階段：線下實體為主渠道階段，線上與線下并存的階段，線上與線下競爭的階段；未來將是線上與線下互補的階段。

在線下實體為主的主渠道階段，電商還未出現，傳統的實體依然是人們消費選擇的主流與主要方式；其實，即便是在這個階段，線下實體的出現形式也是多種多樣的，只是都是線下，沒有本質上的區分。

在線上與線下并存的階段，電商慢慢展露頭角，再加上網絡普及、主流購物人群變化、電商的優勢等綜合因素的造勢，使得線上渠道迅速得到發展。但是，在這個階段由于物流、地域、非標準化商品等原因，導致電商渠道銷售規模與線下相比處于相對弱勢地位，規模上沒有辦法與線下階段相比。因此，這個階段線下經濟依然是主流。

在線上與線下競爭的階段，線上渠道以自身獨特優勢，搶占了消費者主要購物渠道，再加上線下經營成本的上升，導致線上與線下銷售處于激烈的爭奪中。這種競爭存在與于一個過程中，隨著競爭的加劇，線上的成本也在上升。

經過這個階段的競爭后，出現兩種結果：一、線上與線下的競爭處于相持階段，相對穩定。二、經過充分競爭，線上與線下的優勢與劣勢更加明顯。

未來，線上與線下兩種渠道為了各自競爭優勢，相互滲透、學習、模仿；線上與線下互補階段將會來臨！這個階段的模糊起點以O2O的誕生為標示。

線下的復蘇即將到來

回到最初的標題《線下的復蘇與線上的掙扎》，線上渠道經過快速的發展過程，消費者對于電商所擁有的優勢越來感覺越不明顯（因為已經習慣，習慣的事情是沒有新鮮感的），反而它的劣勢和缺點，在使用過程中隨著次數的增加而更加明顯；對于企業來說，線上渠道的經過這些年的發展，最初的優勢在慢慢減弱，成本在逐年增加；成本的上升與銷售的下滑也同樣存在于線上渠道。

線下渠道經過這些年的競爭，經營者在經營理念、經營方式、服務方式等方面也逐漸轉化升級；同時，原有的經營費用中占比最大的房租成本，隨著這些年的競爭也在逐漸下降。線下渠道的創新在未來將會得到更多的展現機會；同時，線下擁有更加良好的體驗，這是線下未來發展與創新的核心；以前圍繞產品做市場，未來將會圍繞體驗與客戶需求做市場。

線下的復蘇即將到來！

線上的掙扎會持續

相對于線下的復蘇，線上的掙扎來自于何方？

作為擁有線下運營與線上運營綜合經歷的筆者來說，對于線上與線下經營更為深刻！

線上是自有一套體系，這套體系以技術為道具圍繞客戶需求坐在電腦前面做“拉”式銷售；銷售這件事情大多數是感性的，銷售人員的一個動作、一句話，甚至一個眼神都能影響到客戶的成交與否；技術這些東西經過培訓都能掌握學會的，而人際溝通是需要方法培訓和經驗積累的；線下運營是苦活、累活，這種苦和類不是習慣了坐在辦公室的那些人能體會的。線上的競爭壓力越來越大，成本越來越高，掙扎著維持，還是創新的落地？這是個折磨人的思考！線上的掙扎還會經歷幾年。未來的互補階段，線上的掙扎會也一樣會存在持續一個時期。

同時，在線上線下互補的階段，線下的經營者由于固有經營思維限制，在上線這件事上也存在思想上的包袱和限制，最早的線上線下雙渠道戰略中，兩個渠道之間的矛盾沖突，也是現實存在的，而且很難調和；這也是很多線下企業轉型升級不成功的核心點。

未來線上線下互補階段，不是簡單的以銷售為主的雙渠道；而是更多的是體驗、服務、銷售、維護、品牌等多要素合理分配，有效組合運用之間的科學配比。

  編輯201602