在大客戶關系管理中，為提高在項目實施的的業(yè)務順暢度與客戶滿意度，我們需要與客戶的相關業(yè)務部門建立關系。良好的普遍客戶關系可以保持信息傳遞的順暢，準確和有效。使負面信息不擴散，并切實的提升客戶滿意度。問題來了，眾多的普遍客戶，不同層次，不同的想法如何管理?我們要找到切實可以的方法。

有很多工業(yè)企業(yè)已經拿到很多大型企業(yè)生產訂單，并和這些企業(yè)關鍵客戶建立了一定的關系，也達成了戰(zhàn)略合作，那么還要與更多的普遍客戶建立關系嗎？很多客戶經理認為沒意義，因為對我們拿到項目作用不大，但針對企業(yè)來說，這是項目經營必不可少的步驟。

普遍客戶關系的主要目標是順暢日常業(yè)務運作，是潤滑劑，越是業(yè)務量大，越是會遇到大量和客戶的互動與協(xié)調，很多時間順暢的執(zhí)行項目已經和項目競爭同等重要，普遍客戶關系雖然在項目競爭中作用不明顯，但對項目執(zhí)行幫助很大。通常一個成熟的企業(yè)需要設置普遍客戶關系管理部門來負責這項主要內容。這會對客戶那里獲取的信息來進行多點的驗證，普遍客戶關系管理的作用就會顯現出來。針對不同的客戶關系現狀，如何有效的開展普遍客戶關?普遍客戶關系活動的開展需要高層的支持，高層的態(tài)度對下面的基層有很大的影響；在關鍵客戶態(tài)度不明朗的情況，通過普遍客戶關系敲邊鼓，曲線救國

普遍客戶關系的拓展也是有明確目的的，不是為了做關系而做關系，在每一個階段，我們都有明確的拓展目標，例如“在市場機會點階段，普遍客戶關系就要幫我們達成順利高效實施技術交流等目標；在回款階段，就要幫我們按時按量回款。隨當前業(yè)務目標不同，各階段的普遍客戶關系拓展目標也隨之變化，應圍繞業(yè)務目標，結合拓展特點來靈活調整，關鍵動作依客戶特點和喜好，靈活策劃。

   編輯201604