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家居行業現象:線上銷售困難 實體店舉步維艱

2016-08-26 00:09:23    來源:中國環保家居網鏈   
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家居行業現象:線上銷售困難 實體店舉步維艱

近年來,家居行業的市場競爭日趨激烈,一些家居企業嘗試轉型升級。不過,從實際情況來看,不管是發力線上,還是線下實體店的經營都困難重重。不少業內人士感嘆:家居行業這條咸魚兩面都煎不熟,打底應該怎樣翻身?

家居產品線上銷售困難重重

目前,盡管京東、淘寶等線上電商紅紅火火,但國內家居銷售模式依然以實體店為主力軍,像紅星美凱龍、居然之家為代表的實體店仍然占據家居銷售市場的七到八成的份額。有人會問,家居電商為什么沒有“紅”起來?其實,家居電商不能夠走紅是受產品銷售的過程和售后服務所致。

首先,家居產品的銷售和其他快消品、電子產品不同,需要客戶到店真實的感受家居產品,同時家的氛圍營造是家居產品銷售的利器,沒有實體體驗店這把利劍,消費者不會為空洞的文字描述和經過華麗辭藻渲染的產品買單,

其次,家居屬于大宗商品,產品銷售最后一公里很難解決,以板式家居為例,消費者動手能力普遍較弱,需要專業的家居物流團隊提供上門安裝服務,人力成本高昂自不必說,在沒有實體店面支撐和配送管理的情況下,臨時雇傭的安裝工人很難保證服務的質量。

另外,消費者在網上選擇的家居難免會出現色差、軟硬程度和材質不合適的情況,消費者對實物不滿意要求退換貨的情況時有發生,而高昂的運費是商家承受不起的。消費者在實體店挑選產品會減小這種情況發生的概率,為家居產品銷售增加一道防護鎖。有人指出,家居建材對體驗、配送、售后服務有高度的依賴性,這樣的半成品似乎先天就不適合做電子商務的品類。

家居實體店銷售舉步維艱

近年,隨著家居企業的逐步增多和大量外銷家居企業轉戰內銷,一些中小企業的“蛋糕”份額越來越小,連不少大型家居企業的銷量也有了明顯下降, 弊端逐漸出現,痛點明顯。

首先,家居銷售需要良好的客戶體驗,因此全國的家居銷售企業如紅星美凱紅,吉盛偉邦,均將大量資金投入到展廳修建和氛圍營造中,店面租金和裝修吃掉了家居銷售商應有的利潤。

其次,利用常規招聘渠道很難招聘到專業家居銷售從業人員,而且隨著中國人口紅利趨于消失,人員工資勢必提升,潤將再被攤薄。家居行業的人員招聘、培訓、工資、績效是家居銷售行業老板的心結。

再次,家居生產企業創新能力比較弱,跟風盛行,導致家居末端銷售同質化嚴重,區域內家居零售門店又很多,最終以價格戰慘淡收場,無人受益。

家居行業這條咸魚兩面都煎不熟 怎樣翻身?

傳統家居銷售模式需要消費者進店挑選,受店面陳列面積的限制,款式有限,需要消費者在多家店面中對比選擇,在店里下單后,由店員向不同的廠家打電話定貨,再由廠家選擇不同的物流公司配送,最后由店面雇傭零散的安裝工人配送、安裝。

在線上線下都舉步維艱的情況下,很多家居企業都提試水線上線下相結合的方式,為消費者和傳統零售企業提供一站式的家居問題解決方案,彌補了傳統電商缺乏用戶體驗和線下實體投入超負荷的缺陷。

在這個模式之下,消費者在線上電子商務平臺先進行款式挑選,看好款式后,可以前往當地體驗店實地體驗,對產品風格、材質、質量進行評估,再下單購買,由廠家直接配送給消費者。這樣就擺脫了傳統的經銷商分級模式,減少了流通環節的代理商、賣場等渠道的費用,所有產品實現了線上線下價格統一,從而降低消費者的購買成本。

目前,正迎來一個互聯網+時代,家居企業應集合電商、網絡、實體、物流、售后服務于一體,把互聯網與O2O家居體驗館相結合,重構家居產業生態,實現中國傳統家居行業轉型的華麗轉身。

編輯:201602

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