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?顧客的“深度加工”

2016-01-21 13:49:10    來源:中國環保家居網鏈   
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顧客的“深度加工”.jpg


在競爭激烈的家居建材行業,面對產品同質化越來越嚴重的市場格局,營銷手法越趨零差異化,產品或服務也大同小異,開發新客戶越發艱難,而老客戶無疑是我們最可依賴的再生資源。

能夠讓客戶將我們和其他店面銷售人員區分開,果斷選擇我們的方式,就是與眾不同的、更好的服務。

1、售后服務超越客戶期待

銷售前的百般奉承,不如銷售后的一絲暖心服務。

現在賺不到錢只有兩個原因:服務人數不夠多;服務品質還不夠好。

不要總是想著如何向客戶銷售產品,要思考如何給更多的人提供更好的服務,服務就是急客戶之所急,想客戶之所想。

服務客戶要做到兩點:永遠的售前服務;服務要超出客戶想象的水平。

2、不斷用驚喜感動老客戶

感動都是從驚喜開始的,老客戶也會對你的服務產生審美疲勞。對于相識已久的老客戶,要用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天,銷售的關鍵不是去搶一塊更大的蛋糕,而是把自己手中的這塊蛋糕做大。不要期望把你的產品賣給所有人,而是要找出自己的“發燒友”來強化客戶的忠誠度。就如小米,每一款手機總有其完善的空間,可是在眾多忠誠米粉手中,小米就是手機中的“戰斗機”。

今天賣給所有人,明天可能誰也不買你的。

客戶想到了你做到了,客戶會滿意;客戶沒想到你做到了客戶會驚喜。客戶滿意是滿足了客戶的預期,客戶驚喜則是服務的最高標準!

3、老客戶的二次開發

爭取一個新客戶的難度,是留住一個老客戶的5-6倍,每個銷售人員都積累下來很多老客戶資源,這是我們手中的"金礦"

不論客戶有無購買,都應該適時提出希望,請他幫助推薦潛在客戶,同時須予以回饋,要懂得擴大關系網。

4、用心維護愛批評的客戶

當客戶投訴時,我們正好有一次機會來加強客戶關系,批評是他在期待你的進步,而對你產生放棄念頭的客戶一定會悄無聲息地走掉。

客戶抱怨可以督促我們提升服務水平,關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。

5、客戶的忠誠會把訂單送上門

一個忠誠于你的客戶,不僅會為你的服務和產品,提出更多的建議和意見,還會隨著你的進步,帶來后續不斷的訂單。

銷售人員應對競爭的最佳選擇,就是培育更多的優質、忠誠客戶將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。

   編輯201604

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