面對競爭日趨白熱化的衣柜市場，硬實力能為企業帶來強有力的支撐，但是，隨著消費者需求日趨嚴苛，優質的服務等軟實力已經成為企業制勝市場不可或缺的一部分。因此，在當下市場相對低迷的背景下，衣柜企業增強軟實力至關重要。

   軟實力是重要競爭力

  “軟實力”其實并不是什么新鮮事物，任何一個企業都有軟實力，只是不同的領導者對它的重視程度不同。一個企業的軟實力往往被企業規模、經營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發覺和意識，特別是有的民族自主企業，往往是追求短期利潤最大化。

  對于衣柜企業來說，軟實力或許更大程度上可以解釋為企業服務水平的提升以及品牌文化建設的融入。當下衣柜市場上有關服務質量上的提升儼然已經不能僅僅局限于售前等方面，伴隨電子商務的飛速發展，衣柜企業紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業已經上升到更高的層次。

   衣柜企業亟需完善服務體系

  服務體系是衣柜企業品牌建設不可少的地方，也是軟實力的重要組成部分。一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務人員，只有當人們覺得這家店的服務還好的時候，人們才會繼續留下去關注其產品。衣柜企業也一樣，售后服務人員良好的服務態度和能力，才是企業抓住已有消費群體的關鍵。

  因此，衣柜企業要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。除此之外，衣柜企業還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務質量進行提升。

  隨著消費者需求日趨多元化，衣柜企業唯有注重軟實力的打造，才有可能在激烈的市場競爭中取得最終的勝利。

                                           編輯201501