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地板行業發布多項標準性文件力促行業規范發展

2015-07-23 10:05:12    來源:中國林業產業·誠信環保家居   
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為了提升地板行業服務水平、規范地板行業發展、充分保護消費者權益,為消費者提供更為周到的滿意服務,2010年年底,中國林產工業協會地板專業委員會理事大會新聞發布會在北京舉行,發布了《中國木地板行業服務規范》在內的多項標準性文件,內容涵蓋了有關地板行業產品、服務、市場渠道等多方面的特殊要求,這是中國地板行業服務年規范行業發展的又一重要舉措。

發布會上,地板行業除了發布《中國木地板行業服務規范》之外,還發布了《常用實木鑒別手冊—地板卷》、《木地板使用說明書》(即強化木地板、實木地板、多層實木復合地板、三層實木復合地板、竹地板、軟木地板等6種品類地板使用說明書),以及《三層實木復合地板產業調研報告》、《地板渠道終端調查報告》等,在為地板企業提供規范服務的參考依據的同時,也為廣大消費者提供了深入了解地板行業、熟練掌握地板產品使用維護方法等方面的機會和建議。

據了解,此次發布的《中國木地板行業服務規范》是地板行業繼2005年推出首部行業服務規范之后,完善地板行業服務體系的重要舉措,充分考慮了企業和消費者的需求與期望。指出地板企業不但應該為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務;還應為服務人員建立持續高效的培訓體系,確保企業的服務質量;并應具備現代化的服務設備與設施,具備實現承諾服務的能力。旨在為木地板企業建立完善的服務質量管理體系、提供更為明確的要求與指導,為引導木地板行業服務水平的整體提升奠定了堅實基礎。

    值得一提的是,據中國林產工業協會地板專業委員會副秘書長唐召群介紹,在本次服務規范及相關產品使用說明書的前期規劃及編寫過程中,中國消費者協會作為服務規范的發起單位,對加強地板行業對消費者需求認知等方面發揮了重要作用。此外,部分地板企業參與了相關文件的起草工作,開創了由協會、企業、消協共同推動行業發展、規范行業服務的新模式,這無疑為促進我國木地板行業健康發展,維護消費者權益,起到了積極的推動作用,對我國整個木地板產業持續高速地向前發展有著更為深遠的影響。


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