地板行業(yè)發(fā)展正處于相當(dāng)火熱的時(shí)期，各大地板企業(yè)都在積極塑造自身的品牌形象，因?yàn)樗艽蟪潭鹊臎Q定著消費(fèi)者的購(gòu)買決定，及地板企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

一個(gè)地板品牌有影響力，指的是消費(fèi)者經(jīng)由過往的購(gòu)買體驗(yàn)或口碑傳播而產(chǎn)生信任，并且這種信任隨著不斷的購(gòu)買體驗(yàn)得以強(qiáng)化，進(jìn)而放棄在下次購(gòu)買時(shí)進(jìn)行思考而直接選擇。

有了品牌力，地板消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買和推薦購(gòu)買，就與企業(yè)形成了合作伙伴關(guān)系;反之，消費(fèi)者與企業(yè)就是單次交易關(guān)系，沒有持續(xù)性。

持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的，沒有信任存在，持續(xù)交易或者說合作，就不可能發(fā)生。但信任的建立過程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，信任是指一個(gè)人愿意相信或依賴另一個(gè)人，預(yù)期對(duì)方是善意的、誠(chéng)實(shí)的、有能力的，并且會(huì)做出與其承諾相一致的行為。

同時(shí)，選擇信任，讓信任者處在不確定性和風(fēng)險(xiǎn)之中。信任者控制無法約束被信任者的行為，一旦被信任者沒有兌現(xiàn)承諾，信任者的預(yù)期就會(huì)落空，得到的壞處通常會(huì)比預(yù)期的好處還大。地板消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭艿角楦猩系膫?span style="font-family:Calibri">--被欺騙，而徹底放棄信任，拋棄企業(yè)，地板品牌也即不存在價(jià)值了。

建立信任的關(guān)系是一個(gè)艱難的過程，地板企業(yè)需要花更多的精力來強(qiáng)化信任，就更需要約束自己的行為，把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上，不斷地提高自己創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的能力，讓地板消費(fèi)者滿意，甚至滿足。如此，地板企業(yè)才能使得每一次交易的產(chǎn)生，品牌力都得到了強(qiáng)化，并且推動(dòng)下一次交易的產(chǎn)生;長(zhǎng)而久之，地板企業(yè)把消費(fèi)者從顧客變成了合作伙伴，也自然獲得了持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，成就百年基業(yè)。

                                             編輯201501