今日某消費(fèi)者在某門窗論壇上投訴在某電商平臺(tái)上購買的木門是山寨品。該帖子一出，一時(shí)之間不少消費(fèi)者回帖訴說自己被山寨過的經(jīng)歷。

歸其原因，還在于當(dāng)前大量電商渠道的存在，為劣質(zhì)木門產(chǎn)品提供了長期盈利和謀利的溫床。從某種角度來看，不少“山寨”木門廠商拿電商渠道當(dāng)聚寶盆，已經(jīng)不是一天兩天的事。

如此眾多的“品質(zhì)無保障、服務(wù)無認(rèn)同”木門產(chǎn)品，充斥電商渠道，帶給用戶諸多不好的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)，也帶來大量守法經(jīng)營的木門廠商“不公平的市場競爭秩序”。但是，無論是消費(fèi)者，還是合法經(jīng)營的木門廠商，面對(duì)這一問題卻始終無法破解。

一、目前木門行業(yè)困惑

那么面對(duì)當(dāng)前“山寨木門”的市場困局，到底有哪些弊端和問題有待破解?對(duì)于這一問題的思考，個(gè)人感覺應(yīng)該從兩方面來入手。

一方面，相關(guān)政策執(zhí)法部門應(yīng)加大對(duì)電商渠道的監(jiān)管，迫使其通過內(nèi)部的重視及研究形成一套電商準(zhǔn)入門檻標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的已進(jìn)入電商渠道的木門產(chǎn)品進(jìn)行一次徹底的大排查。

大量不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、劣質(zhì)低價(jià)的木門商家應(yīng)先被淘汰出電商平臺(tái)，質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)后再允許進(jìn)入;或者不退出電商平臺(tái)也可以，但必須質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)后才能再次售賣產(chǎn)品了。如未按規(guī)定私自售賣質(zhì)量未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，一旦查出，給予嚴(yán)格處罰，并取消其資格不能再售賣。

同時(shí)對(duì)于符合質(zhì)量要求的木門商家，不但要給予一定的政策傾斜，還要對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行大力的宣傳推廣。從而在這一波大范圍的整頓下，使木門產(chǎn)品在消費(fèi)者面前樹立一個(gè)全新的形象。這就叫“除劣扶優(yōu)”，推出一大批優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的木門品牌。

二、木門電商后期服務(wù)

關(guān)于木門行業(yè)電商化，最主要的是安裝和維護(hù)。一方面，對(duì)于質(zhì)量有保證，但木門產(chǎn)品維修難的問題，又如何解決呢?實(shí)際上，當(dāng)前不少木門企業(yè)的售后服務(wù)問題已經(jīng)非常突出。

隨著線上線下融合趨勢(shì)日益明顯，電商平臺(tái)完全有可能與線下大型商超或全國性的賣渠展開合作，在線下設(shè)立木門產(chǎn)品微信服務(wù)點(diǎn)。消費(fèi)者只需要一個(gè)電話，工作人員就會(huì)上門給予專業(yè)地指導(dǎo)和維修服務(wù)解決方案。

不可維修的產(chǎn)品如何更換一個(gè)新的同類產(chǎn)品，然后消費(fèi)者結(jié)合工作人員意見及自身考慮后進(jìn)行相關(guān)信息的登記輸入即可。剩下的溝通問題、維修問題以及更換問題就由線下網(wǎng)站的工作人員來完成，不需要消費(fèi)者再費(fèi)心。這也被理解為“營銷服務(wù)化”的試水。

電商之路長漫漫，木門企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎行之。