2015年的家居城透著各種不安分。

  這些不安分的基因源于消費訴求的不斷升級以及消費模式的日新月異。

  如若非要洞悉各種不安分背后的深意，北京青年報《廣廈時代》認為，家居城完成自我定位并吸納死忠粉兒的時刻，終于到來了。

  其實，這一年，已然學(xué)會站在消費者角度看問題的家居賣場們紛紛使出渾身解數(shù)順應(yīng)市場，且討好眼光不斷升級的消費群體。一切的調(diào)整、轉(zhuǎn)型與升級，都為了實現(xiàn)“體貼與周到”的消費體驗，獲得買家的認同與好評。

  將各種轉(zhuǎn)變看在眼里的《廣廈時代》，這一年也從未停止對京城家居賣場的觀察與監(jiān)督，我們認為，無論家居消費市場是冷是熱，家居城有的放矢地改變，都將令消費者在2016年的家居消費中，真切地感受到便利、舒適與高性價比。

   順勢而變 消費者需要新鮮感

  消費習(xí)慣在轉(zhuǎn)變，商家不能視而不見。學(xué)會細心觀察并順勢而變，是綜合商業(yè)空間長久不敗的法寶，這對于家居賣場而言同樣適用。

  《廣廈時代》看到，2015年北京各大家居城調(diào)整的腳步此起彼伏。比如，居然之家麗澤店開展新業(yè)態(tài)引入安康進口食品超市，壓縮紅木和歐美家具，以意大利生活體驗館和養(yǎng)老產(chǎn)品體驗區(qū)取而代之；北四環(huán)店清除陳舊品牌，引入木美、acf home、先生活和漾美等原創(chuàng)品牌為消費者帶來新意；頂層設(shè)計中心發(fā)布全新大師之家引領(lǐng)設(shè)計潮流。

  紅星美凱龍通過新媒體平臺讓消費者通過手機來導(dǎo)航、找優(yōu)惠、找店面、跟蹤訂單等，將線上線下巧妙融合；聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心和各家居品牌，推出“中國家居正品查詢平臺”，保障消費者和商家權(quán)益，讓商品有源可查。

  藍景麗家也以賣場銷量以及商家新品為依據(jù)，定期發(fā)布家居流行趨勢，為業(yè)主提供更一手的家居信息。

  其實，無論是品類增減、優(yōu)勝劣汰，還是引入新鮮血液、緊跟時代步伐，家居城最終都是想獲得更多業(yè)主的青睞，成為住在大家心坎兒里的家居幫手。

  布局升級 在獨立家居王國里一站購齊

  家居賣場這些年歷經(jīng)風雨后在整體布局方面的升級，不但給入駐其賣場的各類商戶帶來無限機遇，更為每個家居消費者奉上了色香味全的“家宴”。當然，對于每個勞心勞力的家居賣場而言，一場場沒有硝煙的戰(zhàn)爭背后，都藏著一顆創(chuàng)建獨立家居王國的野心。

   2015年，在城外誠家居廣場里我們看到：建材館新舊更替，更精彩、更有料；歐美、紅木和特色家具館并行，想買個性產(chǎn)品不再是難事兒；辦公家具區(qū)高調(diào)面市，年輕的創(chuàng)業(yè)團隊還能獲得創(chuàng)業(yè)補貼；家電、美食樣樣齊全，吃喝玩樂一站搞定。

  將“思變”這個詞發(fā)揮得淋漓盡致的紅星美凱龍算一個。6月在香港H股上市，11月又與四大平臺及兩千家地產(chǎn)商50城戰(zhàn)略結(jié)盟，給入駐商戶更多與開發(fā)商面對面的機會，將自己的“家居平臺”搭建得頗為穩(wěn)健。此外，紅星美凱龍今年還嘗試了互聯(lián)網(wǎng)金融，為供應(yīng)鏈上的經(jīng)銷商提供金融服務(wù)。進貨時臨時需要錢的商戶可以向紅星美凱龍申請短期借用，借此保證消費者所購產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)。

  說到深謀遠慮，居然之家更是不落人后。正式入股元洲裝飾，并占有80%控股權(quán)，讓居然裝飾的覆蓋面更廣；家之尊國際家居館以及頂層設(shè)計中心，占領(lǐng)了高端消費者出口；每年以20—30個新店的速度繼續(xù)前行的步伐，更證明了居然之家的野心。

  網(wǎng)上搭臺 采購家居產(chǎn)品更便利

  趁著“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱乎勁兒，把家居城的人氣搞上去，這是家居賣場老大們內(nèi)心的小九九。同時，還站在門外的消費者心里的算盤是，互聯(lián)網(wǎng)如果能降低家居消費的成本，怎么玩都成。而“心機頗重”的家居賣場為了獲得更多青睞，在拓客方面更是八面玲瓏。

  紅星美凱龍先是用大小S帶動氣氛，之后又啟用高圓圓和Angelababy擔任全新代言人，深挖新興消費群體的購買力。居然之家蓄勢待發(fā)，幾乎每個月都舉辦主題活動招攬人氣，分類團購、美食巡展等都為消費者提供了高性價比的家居消費環(huán)境。

  坐落南城的城外誠也有與消費者獨特的互動方式，白天的家居城到了晚上幾乎成為周邊居民休閑娛樂的勝地，借此拉近與南城消費者之間的距離。藍景麗家則常常與有剛性需求的小區(qū)“聯(lián)姻”，舉辦專屬的業(yè)主團購活動，并用扎實的產(chǎn)品和嚴謹?shù)姆?wù)籠絡(luò)人心。閩龍?zhí)沾煽偛炕貏t定期舉辦各類陶瓷產(chǎn)品大集和DIY課程，讓更多年輕消費者感受到陶瓷的美好，讓他們與陶瓷的關(guān)系更密切。

  消費者獲取信息的方式或許會發(fā)生各式各樣的轉(zhuǎn)變，但家居賣場的各路人馬只要能抓住他們內(nèi)心深處的需求，一定能獲得信任。

   服務(wù)至上 家居體驗美好又舒心

  令人寬心的是，2015年，“服務(wù)至上”是所有家居賣場共同的默契。對大額耐用消費品而言，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將令消費者損失慘重。而欠佳的消費體驗和售后服務(wù)，也會令人喪失購買欲望。

  因此，家居賣場不斷推陳出新。居然之家各店相繼升級改造，北四環(huán)的床具體驗區(qū)和家之尊國際家居館，麗澤店的紅木大會堂，金源店的進口家具區(qū)和定制家具區(qū)等都為消費者營造了優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。居然之家董事長汪林朋也曾表示，無論怎么變都必須保持自我優(yōu)勢，做那個無法被替代的家居城。因為只要將實體體驗做好，家居產(chǎn)品永遠無法脫離線下渠道。

  城外誠家居廣場在董事長劉長河的親自帶領(lǐng)下在服務(wù)方面也從未放松過。每天早早就到城外誠坐鎮(zhèn)的劉長河要求所有員工微笑待客，有問題先為消費者著想，甚至可以直接找他解決。而免費WiFi、雙語服務(wù)以及消費者專屬休閑區(qū)也提高了買家逛店的舒適度。

  為了提高消費者的滿意度，藍景麗家有一隊人馬專注于售后服務(wù)問題的解決，其總經(jīng)理尹勃曾經(jīng)告訴《廣廈時代》，寧愿自己吃虧也不能讓消費者吃苦，家居消費這件事本身已經(jīng)夠復(fù)雜且耗費精力了，如果作為平臺的賣場不能為買家排憂解難，他們在家居消費上的幸福指數(shù)只會更低。

                                             編輯201501