隨著衣柜各大企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的衣柜售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也使得售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。因此，對(duì)于衣柜企業(yè)而言，如何保障售后服務(wù)是重中之重。

據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問(wèn)題根源很大程度在于衣柜品牌各項(xiàng)細(xì)節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專(zhuān)業(yè)人才的匱乏現(xiàn)狀影響，和衣柜產(chǎn)品各項(xiàng)單品間定制搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在衣柜行業(yè)中，對(duì)各種細(xì)節(jié)問(wèn)題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問(wèn)題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大難題。總的來(lái)說(shuō)，衣柜的售后需細(xì)心化，比如說(shuō)出現(xiàn)問(wèn)題的部件是很少的型號(hào)和顏色，這就對(duì)生產(chǎn)是一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面，售后服務(wù)的人員也代表了品牌的一部分，售后服務(wù)首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務(wù)態(tài)度，即不僅能解決顧客的問(wèn)題，也能耐心周到的為顧客服務(wù)。

好的服務(wù)不僅能為顧客提供放心的購(gòu)買(mǎi)氛圍，在一定程度上還能更好地成單。消費(fèi)者買(mǎi)衣柜，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場(chǎng)買(mǎi)，有的愿意在網(wǎng)上買(mǎi)，有的愿意到大型家具建材賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，這些大型的建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)要監(jiān)督門(mén)店商家的質(zhì)量與服務(wù)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，衣柜企業(yè)只有做好服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，才能支撐企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢，才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。

                                           編輯：201503