電商來(lái)了，衛(wèi)浴企業(yè)高興之余卻也憂心忡忡，當(dāng)前，很多衛(wèi)浴企業(yè)都為電商之事忙的焦頭爛額。雖說(shuō)電商符合時(shí)代趨勢(shì)，也符合最新消費(fèi)潮流，但其短板卻仍然不可忽視，比如看得見(jiàn)摸不著、實(shí)物和圖片不相符，最最關(guān)鍵的還是服務(wù)問(wèn)題。

電商來(lái)了，衛(wèi)浴企業(yè)高興之余卻也憂心忡忡，當(dāng)前，很多衛(wèi)浴企業(yè)都為電商之事忙的焦頭爛額。雖說(shuō)電商符合時(shí)代趨勢(shì)，也符合最新消費(fèi)潮流，但其短板卻仍然不可忽視，比如看得見(jiàn)摸不著、實(shí)物和圖片不相符，最最關(guān)鍵的還是服務(wù)問(wèn)題。衛(wèi)浴企業(yè)要想在電商上有所作為，就必須要克服“服務(wù)”難關(guān)，才有可能迎來(lái)事業(yè)“第二春”。

電商成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“當(dāng)紅炸子雞”

信息化時(shí)代的商業(yè)模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。由此可知，無(wú)論電商存在多少的問(wèn)題，市場(chǎng)要發(fā)展就不會(huì)將電商淘汰出局。的確，由于電商是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)的便捷性會(huì)幫消費(fèi)者省不少力氣。而且，隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴的熟悉，在未來(lái)，電商或成為衛(wèi)浴行業(yè)主流銷(xiāo)售渠道。

不過(guò)，現(xiàn)階段，衛(wèi)浴企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為消費(fèi)者吐槽的現(xiàn)象，電商市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)規(guī)則的不完善給衛(wèi)浴電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。衛(wèi)浴質(zhì)量自不必說(shuō)，那是網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴的基礎(chǔ)要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。

搶占先機(jī)需要克服“服務(wù)”難關(guān)

自從衛(wèi)浴企業(yè)運(yùn)行電商以來(lái)，退換貨難的問(wèn)題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的差異化路線還沒(méi)有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此，在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，衛(wèi)浴電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。

首先，衛(wèi)浴企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過(guò)硬可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，也會(huì)減少退換貨的概率降低電商運(yùn)營(yíng)成本;其次，衛(wèi)浴企業(yè)必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，沒(méi)有明確的規(guī)則做基礎(chǔ)，必然會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛;最后，衛(wèi)浴電商所涉及的不只有衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到物流方面的問(wèn)題，物流屬于衛(wèi)浴企業(yè)的不可控因素，如何與物流達(dá)成合作的共識(shí)是衛(wèi)浴企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。