國內的地板行業經過近三十年的歷史積淀，已經幾近成熟。目前，地板企業之間的競爭儼然已經上升到更高的層面，企業“軟實力”的意義逐漸凸顯出來。

軟實力成提升核心競爭力關鍵

“軟實力”不是什么新鮮事物，任何一個企業都有軟實力，只是不同的領導者對它的重視程度不同。一個企業的軟實力往往被企業規模、經營利潤等可量化的外表所遮蓋，不被人們發覺和意識。

現如今，對于地板企業軟實力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業服務水平的提升以及品牌文化建設的融入。服務質量的提升已經不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務的飛速發展，地板企業紛紛“觸電”，在軟實力的較量上，企業已經上升到更高的層次。

順應趨勢提升軟實力

一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務人員，只有當人們覺得這家店的服務還好的時候，人們才會繼續留下去關注其產品。地板也一樣，售后服務人員的良好的服務態度和能力，才是企業抓住已有消費群體的關鍵。因此，企業要加強對售后服務人員的定期培訓，以提高其服務能力，更好的為消費者服務。

售后服務的內容主要包括送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。但除此之外，地板企業還可以定期對用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，有針對性的提升服務質量。

當今的社會，已經不是關起門來自我發展的世界，也使得地板市場上的各種不定向因素逐漸增多。在這種情況下，地板企業唯有緊隨時代發展趨勢，及時做好調整，在保證硬實力的前提下，積極發展軟實力，才能跟上時代步調，贏得長久發展。