售前服務(wù)的英文定義：before service或pre-launch service

（1）售前服務(wù)： 售前服務(wù)主要是指在潛在客戶、潛在經(jīng)銷（代理）商或潛在合作伙伴通過各種通訊手段，主動找到提供服務(wù)者，進行需求溝通過程中，提供服務(wù)者為促進對方了解產(chǎn)品、服務(wù)及促成合作而提供的標準咨詢服務(wù)過程。 

（2）目的： 從技術(shù)角度幫助用戶在咨詢或購買過程中對適用的產(chǎn)品做出適合說明并提供選擇的依據(jù)，重在突出產(chǎn)品的價值、功能和特點，為客戶提供超越期望的價值。 

從服務(wù)的角度來說，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細、準確和實際。售前服務(wù)是所有企業(yè)贏得顧客良好印象的最初活動，所以企業(yè)的工作人員對待顧客都應(yīng)該熱情主動，誠實可信，富有人情味。

售前服務(wù)就是設(shè)身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚長避短、掩丑顯美人手，有效地調(diào)動消費者的購買欲望。

盡管所有商家都明白售前服務(wù)的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為了做好售前服務(wù)工作，建議從以下幾個方面著手：

*提供綜合咨詢服務(wù)

顧客或多或少會有一些有待于解決的問題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務(wù)水平的人員，為顧客提供綜合咨詢服務(wù)，則對方便顧客購買會有很大的幫助。

*提供配套銷售服務(wù)

就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客一次購買。比如一些針對新婚夫婦的特點，推出了各種型號、各種價格檔次的家具和電器設(shè)備的組合類型，打消了顧客的猶豫，促進了他們的購買決心。

*提供缺貨代購服務(wù)

一般來說，我們比顧客掌握的商品信息要多，應(yīng)該隨時為顧客提供代購服務(wù)。

為了做好這項服務(wù)工作，可以建立一定的代購服務(wù)制度，例如缺貨登記，將顧客需要購買而暫時沒有的商品登記下來，代為顧客購買。